常見疑問

A. 為什麼?


A1. 為何要投訴?
投訴可以令商戶知道自己問題所在, 令商戶從中得以進步、改善。商戶改善了, 人人受惠。 

A2. 為何要在<投訴英雄>投訴?

基本上有三個原因。第一個是方便。用戶只需記得 www.complainhero.com 就不需要每次都找商戶的聯絡電郵或電話。另外, 在<投訴英雄>網頁上投訴不會有等候或重覆講述問題的煩惱。 第二個是免尷尬。<投訴英雄>不會列表你的投訴, 所以不似得在社交平台投訴, 給人看到而尷尬。 第三個是有效用。我們很多用戶經<投訴英雄>投訴後發現商戶改善了!

 

A3. 為何你們不在網站列出投訴案例?

<投訴英雄>現階段不希望商戶被標籤為問題商戶。當有值得鼓勵的改善個案時, 在得到商戶同意後, 才會列出作參考。

A4. 經<投訴英雄>投訴,為什麼會比直接投訴更有效?

我們發現, 絕大部分商戶明白到由第三方提出投訴而不作出回應有一定壓力和影響。

A5. 為什麼需提供改善建議?

<投訴英雄>的理念是投訴是為了改進。商戶得知問題所在, 再參考了改善建議, 會對改善有很大的幫助。
 

B. 是甚麼?

B1. 是否任何商戶都可投訴?
是的。商戶包括商店、餐廳和其他商業服務提供者。人際關係、政府及政治投訴暫不受理, 請見諒。

 

B2. <投訴英雄>收取少服務費?
<投訴英雄>的服務是完全免費的。我們志在提供一個方便無壓力的投訴平台, 令商戶了解問題所在, 而作出改善。 

 

B3. 我可以投訴甚麼?
所有在消費過程中遇到的事情都可以投訴, 例如服務員態度不夠殷勤, 食物上枱時不夠熱, 衣服被椅子勾破, 地板容易令人滑倒等等 。 越小的問題越是寶貴。 

 

B4. 你們會代我跟進嗎?
不會的。我們的使命是轉發用戶的投訴及建議, 令商戶改善, 各方受惠。

 

B5. 我會得到甚麼反饋?
商戶會經先前所提供的聯絡方式聯絡用戶或自行作出調整或改善。

 

C. 怎麼?


C1. 怎樣投訴?
用戶只要到<投訴英雄>www.complainhero.com 填寫相關事發經過及改善建議即可。我們團隊收到投訴會第一時間與商戶聯絡處理。

  

C2. 怎樣看別人說你們”鼓勵投訴文化”?
<投訴英雄>有別於一般投訴處理。用戶需填寫改善建議, 令商戶從中得以進步、改善。其實商戶真是很不容易看到自己的問題, 往往要客人提出才知道, 尤其是越小事越難察覺。近期香港政府提倡「正面看投訴, 共建好制度」。<投訴英雄>可以說是非政府版本。

 

C3. 我所交給你們的資料, 會不會用作宣傳用途?
請用戶放心, 我們所有資料皆會作加密處理及安全地分散儲存。另外, 用戶的聯絡方式除交予有關商戶外,絕不會交給任何第三方。

大部分透過〈投訴英雄〉投訴的個案,也會得到妥善的跟進及處理。
妥善回應投訴的商戶如下:

大家樂Cafe de Coral

麥當勞McDonald's

百佳超級市場PARKnSHOP

九巴KMB

惠康超級市場Wellcome

肯德基KFC

大快活Fairwood

順豐速運SF Express

歇腳亭Share Tea

必勝客Pizza Hut

萬寧Mannings

香港移動通訊CSL

唐記包點Tong Kee Bao Dim

實惠家居Pricerite

敏華冰廳Men Wah Bing Teng

OK便利店Circle K

太興Tai Hing

翠河餐廳Green River Restaurant

Taste_百佳超級市場Taste_PARKnSHOP

薩莉亞意式餐廳Saizeriya

富胖達Foodpanda

中國移動香港China Mobile

佳宝食品超級市場Kai Bo Food Supermarket

譚仔雲南米線Tamjai Yunnan Mixian

香港電視購物網絡HKTV Mall

一粥麵Super Super Congee & Noodle

城巴Citybus

新巴First Bus

香港電訊HKT

屈臣氏Watsons

美心 MXMaxim's MX

Fusion_百佳超級市場 Fusion_PARKnSHOP

數碼通SmarTone

一田百貨YATA

家興超級市場Ka Hing Supermarket

雲桂香米線專門店Yugu Noodle

香港寬頻HKBN

三星Samsung

中原地產Centaline Property

元氣壽司Genki Sushi