常見疑問

1. 為何要投訴?

投訴可以令商戶知道自己問題所在, 令商戶從中得以進步、改善。商戶改善了, 人人受惠。

2. 為何要在<投訴英雄>投訴?

基本上有三個原因。
第一個是方便。用戶只需記得 www.complainhero.com 就可以, 不需要每次都找 要投訴商戶的聯絡電郵或電話。另外, 在<投訴英雄>網頁上投訴就不再有要在電 話中等候或重覆講述問題的煩惱。 第二個是免尷尬。<投訴英雄>不會例表你的投訴, 所以不似得在社交平台投訴, 不論大小, 給人看到而尷尬。 第三個是有渠道。我們有與商戶高層直接反映投訴的渠道。我們團隊會努力增 加這些特殊渠道。

 


3. 我可以投訴甚麼?
所有事情也可以投訴, 例如服務員態度不夠殷勤, 食物上枱時不夠熱, 衣服被椅子勾破, 地下容易令客人滑倒等等 。 越小的問題越是寶貴。

 


4. 怎樣投訴?
用戶只要到<投訴英雄>www.complainhero.com 填寫相關事發經過及改善建議即可。我們團隊收到投訴會第一時間與商戶聯絡處理。

 


5. 為什麼需提供改善建議?
<投訴英雄>的理念是投訴是為了改進。商戶得知問題所在,再參考了改善建議, 會對改善有很大的幫助。如果閣下只想投訴而不給建議, 這個渠道並不合適你。 商戶改善了, 令你滿意佢地嘅產品服務, 其他人都受惠。

 


6. 為什麼在投訴時不需要提供姓名?
首先是為了保障用戶的私隱。在轉交投訴中, <投訴英雄>會先以匿名方式向商戶聯絡, 有需要時才會要求使用者(投訴者) 提供姓名。

 


7. 我所交給你們的資料, 會不會用作宣傳用途?
請用戶放心, 我們所有資料皆會作加密處理及安全地分散儲存。另外, 用戶的聯絡方式絕不會交給任何第三方。

 


8. 是否任何商戶也可投訴?
<投訴英雄>主要投訴目標是商店、餐廳和其他商業服務提供者。最緊要是商業。人際關係、政府及政治投訴暫不受理, 請見諒。

 


9. 我會得到甚麼反饋?
商戶會就投訴內容作出回應, 及回答你所提出之改善建議的可行性。商戶會經<投訴英雄>回覆, 而我們會以電郵與閣下聯絡。

 


10. 商戶會不會不作回覆?
我們處理過眾多個案, 絕大部分商戶都有回應投訴及意見反映。商戶明白到由第三方提出投訴而不作出回應有一定後果。

 


11. 你們預計會得到甚麼結果?
我們預計商戶會就投訴內容作出回應, 並跟據用戶所提出的建議改善。
商戶改善了, 令你滿意他們的產品服務, 其他人都受惠。
最初步的結果是回應, 因為商戶很多時候不能馬上採立建議, 但至少他們會留意 到問題, 很大機會商戶參考了客人的建議後, 作出更妥善的安排。

 


12. 要等多久才有回應?
一般幾天至兩星期會得到商戶回應。

 


13. <投訴英雄>會收取服務費嗎?
<投訴英雄>的服務是完全免費的。我們志在提供一個方便無壓力的投訴平台, 令商戶了解問題所在, 而作出改善。

 


14. 你們會為我爭取賠償嗎?
不會的, 我們的宗旨是為用戶轉達投訴及建議, 令商戶改善, 各方受惠。

 


15. 怎樣看別人說你們”鼓勵投訴文化”?
<投訴英雄>有別於一般投訴處理。用戶需填寫改善建議, 令商戶從中得以進步、改善。其實商戶真是很不容易看到自己的問題, 往往要客人提出才知道, 尤其是 越小事越難察覺。對他們的客人來說, 問題沒有小, 只有少。 近期香港政府提倡「正面看投訴, 共建好制度」。<投訴英雄>可以說是非政府 版本。

 


16. 為何你們不在網站列出投訴案例?
<投訴英雄>現階段不希望商戶被標籤為問題商戶。當有值得鼓勵的改善個案時, 會在得商戶同意時, 例出作參考。

17. 我可以向商戶直接投訴嗎?
消費者可自行透過商戶的聯絡方法或到其社交專頁作出投訴。不過, 因為不是經<投訴英雄>, 我們團隊不能協助跟進。如果不想煩惱、尷尬、花時間或精神, 透過 <投訴英雄>去投訴一分鐘即完成。如果閣下真的想直接聯絡商戶, 我們在下方提供了一些商戶的聯繫方法:


航空公司
香港快運 https://www.hkexpress.com/zh-hk/need-help/contact-us/

香港航空 https://www.hongkongairlines.com/zh_HK/contactus/hotline

國泰航空 https://www.cathaypacific.com/cx/zh_HK/about-us/contact-us/complaints-and-suggestions.html


銀行
中國銀行 https://www.bochk.com/tc/contact/online/enquiry.html

恒生銀行 https://www.hangseng.com/zh-hk/contact-us/email-us/

香港上海滙豐銀行 https://www.hsbc.com.hk/zh-hk/help/contact/

渣打銀行 https://www.sc.com/hk/zh/help/contact-us/


餐廳
大快活 https://ssl.fairwood.com.hk/tch/comment/contactus.jsp

大家樂 http://www.cafedecoral.com/tch/main/contact_us.jsp

太平洋咖啡 https://www.pacificcoffee.com/tc/contact-us/
太興 https://www.taihingroast.com.hk/index.php?p=contact_suggest

必勝客 https://www.pizzahut.com.hk/tc/order
肯德基 https://www.kfchk.com/tc/contactus/index.asp
美心 MX https://www.maximsmx.com.hk/tc/contact_us
星巴克 http://zh.starbucks.com.hk/customer-service/
麥當勞 https://www.mcdonalds.com.hk/ch/about-us/contact-us.html

翠華餐廳 http://www.tsuiwah.com/zh/contact/
譚仔三哥米線 http://www.tjsamgor.com/contact.php
譚仔雲南米線 www.jointedheart.com


健身中心
Fitness First https://www.fitnessfirst.com.hk/zh/contact-us/
Goji Studios https://gojistudios.com.hk/zh-hant/about_us/contact-us/
Pure Fitness http://www.pure-fitness.com/hongkong/contact

舒適堡健身中心 http://www.physical-ppai.com.hk/fitness/index.php?lang=zh


美容中心
Dr Reborn https://drreborn.com/home/zh
天使美容 http://angel.com.hk/newangelbeauty/#contact

唐安麒美容瘦身專門店 http://www.angelface.com.hk/company-branch
現代美容中心 https://www.modernbeautysalon.com/hk/contactus.html

詩琳美容 http://www.slimbeauty.hk/contact


交通工具
九龍巴士 http://www.kmb.hk/tc/services/hotline.html
城巴/ 新巴 http://www.nwstbus.com.hk/routes/enquiry/index.aspx?intLangID=2

港鐵 http://www.mtr.com.hk/ch/customer/main/contact_us.html


電訊公司
3 香港 https://www.three.com.hk/3Care/chi/contactus/Contactus.jsp
中國移動 https://www.hk.chinamobile.com/tc/about_us/contact_us/index.html

香港移動通訊 http://www.pccw.com/contact/index.page?locale=zh
數碼通
https://www.smartone.com/tc/privileges_and_support/contact_us/online_enquiry.jsp


超級市場
百佳超級市場 https://www.parknshop.com/zh-hk/contactUs
惠康超級市場 https://www.wellcome.com.hk/wd2shop/zh/html/customer-services/contact-us.html
華潤萬家超級市場 http://www.crvanguard.com.hk/contact-us/


個人護理店
屈臣氏 https://www.watsons.com.hk/contactUs
萬寧 https://www.mannings.com.hk/zh-hk/info/contact-us


便利店
7-Eleven https://7-eleven.com.hk/zh/contact-us

OK 便利店 http://www.circlek.hk/contacts

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辦工地址​

香港 中環

雲咸街188號

team@complainhero.com

投訴英雄 - 投訴絕吳怠慢 | 商戶點改善就靠你啦 | 對商戶有不滿就要講出嚟《投訴英雄》令投訴變得方便、輕鬆同有意義。喺呢度消費者可以投訴全港商戶。依家就入嚟投訴啦。

對商戶有不滿就要說出來 | 他們怎樣改善就看你了 | 現在就進來完善不順眼的地方
《投訴英雄》譲投訴變得方便和自在。在這裏消費者可以投訴全港商戶。
從今以後再不需要逐次找投訴熱線或電郵,亦可避免直接聯繫和保持私隱。